Meta je uklonila skrivene interne instrukcije sa desetina WhatsApp stranica za pomoć, nakon što su u njihovom izvornom kodu otkrivene smernice namenjene chatbotu kompanije. Tekst nije bio vidljiv u uobičajenom prikazu stranica, ali se mogao pronaći pregledom koda.
Prema analizi kompanije za privatnost Redact, radilo se o oko 80 stranica za pomoć i često postavljana pitanja, sa približno 100 blokova skrivenog teksta. Instrukcije su bile označene naslovom „HelpContentGalaxyLLMInclude“ i služile su za usmeravanje automatizovane podrške pri odgovaranju na korisnička pitanja.
Među otkrivenim pravilima bila su uputstva da chatbot ne daje pravne savete i ne tumači pravna dokumenta WhatsApp-a. Za pitanja povezana sa tužbama, advokatima, sudovima ili drugim pravnim postupcima, smernice su predviđale da se ne citiraju niti tumače Uslovi korišćenja, Politika privatnosti i druga pravna dokumenta, niti da se iznose stavovi o odgovornosti WhatsApp-a.
U delu o brisanju WhatsApp naloga, skriveni tekst sadržao je i smernicu da se ne preporučuje obraćanje organu za zaštitu podataka, regulatoru ili nadzornom organu. Druge instrukcije odnosile su se na način na koji podrška treba da reaguje kada korisnik navede da je gluv ili ima oštećen sluh, kao i na izbegavanje pominjanja funkcija zajednice koje još nisu široko dostupne.
Nakon obaveštenja o problemu, Meta je uklonila tekst sa stranica. Portparol WhatsApp-a, Džošua Brekman, izjavio je da se sadržaj prikazivao zbog greške koja je u međuvremenu ispravljena. Pojasnio je da se radi o instrukcijama za chatbot, a ne o informacijama direktno namenjenim korisnicima.
Nije poznato koliko dugo su ova uputstva bila dostupna u kodu stranica, niti da li su mogla da ih iskoriste drugi chatbot sistemi. Arhivirane verzije stranica i dalje omogućavaju uvid u deo prethodno izloženog teksta.