Zoom je predstavio Unified Context Layer, novi sloj svoje platforme koji povezuje podatke sa video-sastanaka, razgovora, poruka, dokumenata i drugih poslovnih izvora u jedinstveni sistem.
Kompanija razvija uslugu kao deo šireg prelaska sa alata prvenstveno namenjenog videokonferencijama na produktivnu platformu za zaposlene i automatizovane agente. Cilj je da poslovni kontekst koji obično ostaje rasut među različitim uslugama postane dostupniji i korisniji.
U mnogim organizacijama, informacije sa sastanaka, internih razgovora, dokumenata i eksternih aplikacija čuvaju se odvojeno. To otežava praćenje relevantnih detalja i zahteva dodatno vreme za prikupljanje materijala sa više mesta. Unified Context Layer trebalo bi da smanji ovaj problem povezivanjem sadržaja i aktivnosti iz Zoom-a sa podacima iz podržanih eksternih aplikacija.
Sloj obuhvata i aktivnosti koje pristižu gotovo u realnom vremenu. Tako bi korisnici i automatizovani alati mogli da dobiju širu sliku o tekućem radu, umesto da se oslanjaju samo na izolovane zapise sa pojedinačnog sastanka ili razgovora.
Zoom dodaje i programske interfejse preko kojih će eksterni agenti moći direktno da postavljaju pitanja Unified Context Layer-u. Praktična vrednost ovog pristupa je u tome što bi zaposleni trebalo da troše manje vremena na pronalaženje, sastavljanje i objašnjavanje konteksta potrebnog za određeni zadatak.
Posebno značajan deo podataka čine razgovori i video-pozivi, koji često sadrže nestrukturirane informacije koje nije lako pretraživati ili ponovo koristiti. Njihovim povezivanjem sa porukama, dokumentima i drugim poslovnim izvorima, Zoom želi da komunikacije pretvori u upotrebljiviji izvor informacija.
Kompanija nije prva koja uvodi ovakav objedinjeni kontekstualni sloj, ali joj pozicija široko korišćene komunikacione usluge može omogućiti pristup velikom obimu poslovnih razgovora, sastanaka i saradnje sa klijentima.