Britanski regulator Ofcom objavio je najnovije podatke o žalbama korisnika komunikacionih usluga u drugom kvartalu 2026. godine. Izveštaj obuhvata širokopojasni internet, fiksnu telefoniju, mobilne usluge i plaćenu televiziju, a rezultati se računaju prema broju žalbi na 100.000 pretplatnika.
Kod širokopojasnog interneta, EE je operator sa najviše prijavljenih žalbi u periodu od aprila do juna. Slede BT, TalkTalk i Vodafone. EE se popeo na vrh u odnosu na prethodni kvartal, dok je BT zadržao istu poziciju. TalkTalk i Vodafone, s druge strane, beleže manji broj žalbi u poređenju sa prethodna tri meseca, ali su i dalje među operatorima sa najslabijim rezultatom u kategoriji.
Na suprotnoj strani tabele nalaze se Plusnet, Sky i Virgin Media, koji su dobili najmanje žalbi za širokopojasne internet usluge. Prosek za sve operatore u ovoj kategoriji iznosi šest žalbi na 100.000 pretplatnika, što internet čini uslugom sa najviše žalbi među četiri analizirane oblasti.
Podaci pokazuju drugačiju sliku kod fiksne telefonije. Plusnet je bio najčešće prijavljivan operator, pri čemu se veliki deo primedbi odnosio na način na koji je kompanija postupala sa samim žalbama. Najmanje žalbi za fiksne linije dobili su Sky, Utility Warehouse, Virgin Media i Vodafone.
Kod mobilnih usluga, najviše žalbi registrovano je za O2 i Sky Mobile. Korisnici O2 najčešće su prijavljivali probleme sa kvarovima, uslugom i povezivanjem, dok su kod Sky Mobile čest razlog bile poteškoće pri promeni operatora. Najmanje žalbi u mobilnoj kategoriji imali su EE, Giffgaff, Tesco Mobile, Three, Vodafone i iD Mobile.
U segmentu plaćene televizije, najviše žalbi dobili su EE i Virgin Media, sa četiri, odnosno tri žalbe na 100.000 pretplatnika. TalkTalk je imao najniži rezultat sa 0,2 žalbe na 100.000 korisnika.
Ukupan broj žalbi smanjen je u odnosu na prethodni kvartal, uglavnom zbog pada prijava povezanih sa plaćenom televizijom. Ofcom ne rešava pojedinačne slučajeve, ali objavljuje brojke kako bi korisnici lakše uporedili usluge i operatore.