Starbucks planira da uvede personalizovanije iskustvo prilikom poručivanja preko drive-thru usluge, uz digitalne menije koji bi se menjali u zavisnosti od korisnika koji stiže na lokaciju.
Kompanija razmatra mogućnost prepoznavanja korisnika koji odluče da učestvuju u ovakvoj usluzi. Kada stignu vozilom, na ekranu bi mogao da se prikaže meni prilagođen njima, a plaćanje bi bilo jednostavnije. Starbucks za sada ne objavljuje kada bi ova funkcija mogla da počne šire da se koristi.
Ideja podseća na tehnologije koje ispituju i drugi lanci brze hrane. Taco Bell, na primer, eksperimentiše sa sistemom koji može da menja raspored, sadržaj i vizuelni izgled digitalnog menija za svaki automobil posebno. McDonald’s, s druge strane, testira uslugu na malom broju drive-thru lokacija koja može da prepozna korisnike koji se vraćaju i da im omogući lakše poručivanje njihove uobičajene porudžbine.
Starbucks je najavio i dodatna testiranja počevši od 2027. godine. U drive-thru objektima isprobavaće se modeli koji rade u pozadini i treba da pomognu baristima da preciznije i efikasnije unose porudžbine. Cilj je da se smanje greške u komunikaciji i ubrza obrada porudžbina u periodima većih gužvi.
Pored promena u drive-thru usluzi, kompanija želi da proširi ovakve funkcije i u svojoj mobilnoj aplikaciji. Planovi uključuju poboljšanja pretrage i otkrivanja proizvoda, kao i mogućnost da korisnici ubuduće poručuju preko konverzacionog interfejsa.
Starbucks je već omogućio poručivanje preko ChatGPT, a za zaposlene je pokrenuo alatku Green Dot Assist. Ona služi za brze odgovore na pitanja povezana sa receptima i standardima usluge.
Kompanija naglašava da su personalizovani digitalni meniji još u ranoj fazi. Sledeći korak biće testiranje različitih pristupa, nakon čega će Starbucks odlučivati koja rešenja imaju smisla da se prošire.