Kupci koji su dobili iPhone Duo prvog dana prodaje, 23. oktobra, u SAD imaju još kratak rok da odluče da li će zadržati uređaj. Standardni Apple rok za vraćanje od 14 kalendarskih dana ističe 6. novembra za one koji su tada primili prvi savitljivi iPhone kompanije.
Pravilo važi za uređaje kupljene direktno od Apple, bez obzira na to da li je porudžbina napravljena onlajn ili u fizičkoj prodavnici. Važan je datum prijema telefona, a ne datum pretporudžbine. To znači da kupci kojima je iPhone Duo isporučen posle dana lansiranja imaju duži rok.
U Kanadi politika predviđa 15 kalendarskih dana za pokretanje postupka vraćanja. Za korisnike koji su telefon dobili 23. oktobra, krajnji rok je 7. novembar.
U Ujedinjenom Kraljevstvu i Evropskoj uniji postoji razlika između onlajn porudžbina i kupovine u prodavnici. Za uređaj poručen preko interneta, potrošač ima 14 dana od prijema da obavesti Apple da želi da vrati proizvod. Nakon tog obaveštenja sledi dodatnih 14 dana za slanje uređaja ili organizovanje preuzimanja.
Tako kupac u Ujedinjenom Kraljevstvu ili EU koji je primio iPhone Duo 23. oktobra i podnese zahtev za vraćanje do 6. novembra, može imati vremena do 20. novembra da pošalje telefon. Ovo važi i za onlajn porudžbine koje su preuzete iz Apple Store. Ipak, uređaji kupljeni direktno u fizičkoj prodavnici uglavnom moraju da se vrate u prvobitnom roku od 14 dana.
Apple zahteva da se telefon vrati sa originalnim pakovanjem i priloženom dodatnom opremom. Pre predaje, korisnik treba da isključi funkciju Find My. Zahtev može da se pokrene preko stranice za status porudžbine, a u SAD i u Apple Store.
Politika ne važi nužno za iPhone Duo kupljen preko operatera ili drugog prodavca, jer oni primenjuju sopstvene uslove. Vraćanje telefona takođe ne mora automatski da otkaže novi mobilni ugovor, pa korisnici treba da provere kod operatera da li postoje dodatne obaveze ili troškovi.