Zoom želi da se pozicionira kao šira radna platforma, umesto da ostane prepoznatljiv pre svega po videosastancima. Kompanija razvija svoje usluge za komunikaciju, kontakt-centre i timsku saradnju oko ideje da razgovori lakše prelaze u konkretne radne zadatke.
U središtu te strategije je Unified Context Layer, sloj koji treba da poveže informacije iz razgovora i radnih procesa. Namera je da korisnici ne moraju da menjaju način rada ili stalno prelaze između različitih alata kako bi završili zadatak. Zoom smatra da je ovakav pristup važan jer se svakodnevni rad prirodno odvija kroz razgovore, bilo na sastanku, putem poruka ili u kontakt-centru.
Kompanija najavljuje i nove funkcije za bolji kvalitet komunikacije. Među njima je alatka za obradu glasa u realnom vremenu, nazvana Touch Up My Voice, kao i korekcija položaja tela kako bi sagovornici imali prirodniji utisak kontakta očima. Prema navodima Zooma, čistiji zvuk i jasnija slika važni su za sisteme koji treba pravilno da razumeju sadržaj i kontekst razgovora.
U pripremi je i Live Assist, funkcija koja će davati proaktivne smernice dok traje poziv. Ona bi, na primer, mogla da predloži govorniku da govori sporije ili brže. Ovakve funkcije zamišljene su kao podrška tokom razgovora, a ne kao poseban korak koji korisnik mora ručno da aktivira po završetku sastanka.
Zoom Chat takođe treba da dobije značajnije osveženje. Kompanija čet vidi kao zajednički prostor u kojem će sarađivati ljudi i digitalni asistenti, a ne samo kao kanal za razmenu kratkih poruka.
Platforma neće biti ograničena samo na sopstveno okruženje. Zoom planira da kontekstualni sloj bude otvoren i da donosi potrebnu podršku u interfejse koje organizacije već koriste.
U međuvremenu, Zoom je u novembru 2025. godine otvorio data-centar u Ujedinjenom Kraljevstvu. To omogućava organizacijama poput lokalnih vlasti, zdravstvenih ustanova i finansijskih kompanija da podatke čuvaju lokalno.