Javne institucije, lokalni saveti i pravne službe u Ujedinjenom Kraljevstvu suočavaju se sa rastućim brojem žalbi i pravnih podnesaka sastavljenih uz pomoć čet-botova. Umesto da pojednostavi proces, lako sastavljanje formalnih tekstova stvara dodatni teret za službenike koji moraju da razmotre svaku prijavu.
Prema rečima zaposlenih u javnom sektoru, značajan deo elektronske pošte koja im stiže ima prepoznatljive znake automatski generisanog teksta. Takvi podnesci često su izuzetno dugi, ponavljaju iste argumente i sadrže zahteve ili komentare koji nisu povezani sa konkretnim slučajem. Zabeležene su i žalbe obima do oko 200 stranica.
Ranije je priprema žalbe zahtevala vreme, istraživanje i određeno poznavanje teme. Taj napor je prirodno ograničavao broj neosnovanih ili nedovoljno preciznih podnesaka. Danas korisnici za kratko vreme mogu da dobiju formalno sročeno pismo, žalbu ili dokument za pravni postupak, a da pritom nisu nužno proverili činjenice, propise i izvore na koje se tekst poziva.
Problem se dodatno usložnjava kada automatski sastavljen tekst sadrži netačne informacije, neodgovarajuće pravne navode ili izvore koji nemaju veze sa predmetom. Službenici ipak moraju pažljivo da razmotre ovakve dopise, kao i svaku drugu žalbu, kako bi utvrdili da li iza obimnog teksta postoji stvarni problem koji zahteva odgovor.
Pritisak osećaju i kompanije koje se suočavaju sa pravnim zahtevima bivših zaposlenih. Lak pristup alatima za sastavljanje pravnih dokumenata može da poveća broj slučajeva, a njihova obrada zahteva vreme i sredstva, naročito u uslovima kada britanski sudski sistem već ima zaostale predmete.
Kao moguća rešenja razmatraju se ograničenja dužine žalbi i zamena otvorenih polja za tekst strukturiranim formularima. Deo lokalnih saveta već koristi softverske alate za sažimanje informacija i pripremu dokumenata i e-poruka, kako bi brže odgovarali. Ipak, ključni izazov ostaje provera sadržaja pre nego što bude poslat kao zvanična žalba.