iPhone Duo privukao je veliku pažnju nakon predstavljanja u septembru kao novi pravac za iPhone i prvi preklopni model u liniji. Ipak, prva iskustva pokazuju da kod dela kupaca početni entuzijazam nije bio dovoljan da uređaj ostane u svakodnevnoj upotrebi.
Kupcima koji su telefon naručili odmah po početku prodaje već je istekao redovan rok od 14 dana u kojem Apple dozvoljava vraćanje proizvoda uz potpuni povraćaj sredstava, bez navođenja razloga. Neki od njih iskoristili su tu mogućnost i vratili uređaj.
Među najčešće isticanim nedostacima su težina i glomaznost iPhone Duo. Preklopni format donosi veći ekran kada je telefon otvoren, ali istovremeno znači i veći uređaj za nošenje u džepu. Za deo korisnika, spoljni ekran pokazao se kao premali za upotrebu bez otvaranja telefona.
Kamere su još jedan razlog za nezadovoljstvo kod pojedinih kupaca. Oni smatraju da fotografske mogućnosti nisu na nivou iPhone 18 Pro, što je važan kompromis za korisnike koji očekuju vrhunski sistem kamera od telefona ove klase.
Više od hardverskih zamerki, deo vlasnika otkrio je da se koncept telefona koji istovremeno treba da preuzme ulogu malog tableta ne uklapa lako u njihove navike. Umesto da posebno koriste telefon za kratke poruke, pozive i tajmere, a tablet za video ili druge sadržaje, sve se prebacuje na jedan uređaj. U praksi, to može da znači da se sadržaj na većem ekranu prekida svaki put kada stigne poruka ili treba obaviti brz zadatak.
Ova iskustva ne pokazuju koliki deo svih kupaca je vratio iPhone Duo, ali otkrivaju da preklopni dizajn nije automatska zamena za odvojeni telefon i tablet za svakog korisnika. Za nove kupce, period za odluku je duži zbog praznične politike vraćanja: proizvodi kupljeni sada mogu se vratiti do 8. januara.